Conectando o WhatsApp

Para que a Tera atenda pacientes via WhatsApp, é necessário configurar a integração com a API do WhatsApp Business (Meta Cloud API).

Pré-requisitos

• Plano Pro ativo no ProTerapia
• Uma conta no Meta Business Suite
• Um número de telefone dedicado para o WhatsApp Business da clínica

Passo a passo

1. Criar conta no Meta Business Suite

Se você ainda não tem, crie uma conta em business.facebook.com. Essa é a plataforma da Meta para gerenciar negócios no WhatsApp, Facebook e Instagram.

2. Configurar o WhatsApp Business

1. No Meta Business Suite, acesse Configurações > WhatsApp
2. Crie um aplicativo WhatsApp Business (se ainda não existir)
3. Adicione e verifique o número de telefone da clínica
4. A verificação pode ser feita por SMS ou chamada telefônica

3. Obter as credenciais da API

Após a verificação, você precisará de:

• Phone Number ID — identificador do número no Meta
• WhatsApp Business Account ID — identificador da conta
• Access Token — token de acesso permanente para a API

Essas informações estão disponíveis no painel do desenvolvedor da Meta em Configurações do App > WhatsApp > API Setup.

4. Configurar no ProTerapia

1. Acesse Configurações no ProTerapia
2. Vá em Integrações > WhatsApp
3. Insira as credenciais obtidas:
   • Phone Number ID
   • WhatsApp Business Account ID
   • Access Token
4. Clique em Conectar
5. O sistema vai verificar a conexão e confirmar o status

5. Configurar o Webhook

O ProTerapia precisa receber as mensagens dos pacientes. O webhook é configurado automaticamente durante o passo anterior, mas caso precise configurar manualmente:

• URL do Webhook — será exibida na tela de configuração do ProTerapia
• Token de verificação — também exibido na mesma tela
• No Meta, acesse Configurações do App > WhatsApp > Configuration e configure o webhook com essas informações

Testando a conexão

Após a configuração:

1. Envie uma mensagem de teste para o número da clínica usando seu celular pessoal
2. A Tera deve responder automaticamente
3. Teste perguntas como “Qual o horário de funcionamento?” ou “Quero agendar uma consulta”

Solução de problemas

Problema	Solução
Tera não responde	Verifique se o webhook está configurado corretamente no Meta
Erro de autenticação	Verifique se o Access Token está correto e não expirou
Número não verificado	Complete a verificação do número no Meta Business Suite
Mensagens não chegam	Verifique se a assinatura de webhook inclui o evento “messages”

Custos do WhatsApp

O Meta cobra por conversas no WhatsApp Business API. As primeiras 1.000 conversas iniciadas por clientes são gratuitas por mês. Após isso, consulte a tabela de preços da Meta.

O ProTerapia não cobra taxas adicionais pela integração WhatsApp — o custo é apenas o do Meta.