Política de Privacidade

Última atualização: 9 de abril de 2026

A ProTerapia ("nós", "nosso" ou "Empresa"), inscrita sob o domínio proterapia.com.br, tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossa plataforma de gestão clínica para terapeutas integrativos.

1. Dados Pessoais Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais:

• Dados cadastrais: nome completo, endereço de e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço profissional.
• Dados de acesso: credenciais de autenticação (gerenciadas via Auth0), endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional.
• Dados profissionais: especialidades terapêuticas, número de registro profissional (quando aplicável), informações de consultório.
• Dados de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso, interações com a plataforma.
• Dados financeiros: informações de pagamento processadas exclusivamente pelo Stripe (não armazenamos dados completos de cartão de crédito).
• Dados de pacientes: informações inseridas pelo terapeuta sobre seus pacientes, incluindo nome, contato, histórico de sessões e anotações clínicas.

2. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação e manutenção dos serviços da plataforma ProTerapia;
• Criação e gerenciamento de contas de usuário;
• Processamento de pagamentos e gestão de assinaturas;
• Comunicações sobre o serviço, atualizações e suporte técnico;
• Melhoria contínua da plataforma e desenvolvimento de novos recursos;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Prevenção de fraudes e garantia da segurança da plataforma;
• Geração de análises agregadas e anonimizadas sobre o uso da plataforma.

3. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais pela ProTerapia se fundamenta nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para a prestação dos serviços contratados (Art. 7º, V);
• Consentimento: quando aplicável, para comunicações de marketing e funcionalidades opcionais (Art. 7º, I);
• Legítimo interesse: para melhoria dos serviços e prevenção de fraudes (Art. 7º, IX);
• Cumprimento de obrigação legal: para atendimento de exigências fiscais e regulatórias (Art. 7º, II).

4. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas de proteção:

• Criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso;
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC) e Row-Level Security (RLS);
• Backups regulares e redundância de dados;
• Monitoramento contínuo de segurança;
• Autenticação multifator disponível para todas as contas.

Cada clínica opera em um ambiente isolado (multi-tenant), garantindo que os dados de uma clínica não sejam acessíveis por outra.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Stripe: para processamento de pagamentos;
• Auth0: para autenticação e gerenciamento de identidade;
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e banco de dados para operação da plataforma;
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

6. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor;
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento;
• Informação: saber com quais entidades seus dados são compartilhados;
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento;
• Oposição: opor-se ao tratamento quando realizado com base em hipótese diversa do consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@proterapia.com.br.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação, sessão);
• Cookies de desempenho: para entender como os usuários interagem com a plataforma;
• Cookies de funcionalidade: para lembrar preferências do usuário.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma.

8. Retenção de Dados

Seus dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para:

• Manter sua conta ativa e prestar os serviços contratados;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias (mínimo de 5 anos para dados fiscais);
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos.

Após o cancelamento da conta, seus dados serão retidos por até 30 dias para possibilitar a reativação. Após esse período, os dados serão anonimizados ou excluídos, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

9. Dados de Pacientes

Os terapeutas que utilizam a ProTerapia são os controladores dos dados de seus pacientes. A ProTerapia atua como operadora desses dados, processando-os exclusivamente conforme as instruções do terapeuta e para a prestação dos serviços contratados.

É responsabilidade do terapeuta obter o consentimento adequado de seus pacientes e cumprir suas próprias obrigações sob a LGPD e as normas de seu conselho profissional.

10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado:

• E-mail: contato@proterapia.com.br

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou através de aviso na plataforma. A continuidade do uso após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

12. Análise e estatísticas

Utilizamos duas ferramentas distintas para entender como o site institucional e o aplicativo são utilizados:

• Plausible Analytics (plausible.io) — utilizado no site institucional proterapia.com.br. É uma ferramenta de análise sem cookies e que não coleta dados pessoais (PII). Os dados são hospedados na União Europeia e usados apenas para gerar estatísticas agregadas e anônimas de visitas, fontes de tráfego e funil de conversão. Por não envolver dados pessoais identificáveis, sua execução não exige consentimento.
• PostHog (us.i.posthog.com) — utilizado no aplicativo app.proterapia.com.br, apenas para usuários autenticados que aceitaram o consentimento de análise. Hospedado nos Estados Unidos (PostHog Cloud US). Pode incluir gravações de sessão com campos sensíveis mascarados (nome, telefone, e-mail, notas clínicas e valores financeiros nunca são gravados). Você pode revogar o consentimento a qualquer momento em Perfil → Privacidade dentro do aplicativo.

Transferência internacional de dados: ao aceitar a análise de produto, você consente com a transferência de dados anônimos de uso para os Estados Unidos, realizada sob cláusulas contratuais padrão (Standard Contractual Clauses) acordadas com a PostHog Inc., que atua como operador (processador) nos termos da LGPD. A ProTerapia permanece como controladora dos dados. A revogação do consentimento em Perfil → Privacidade interrompe o envio de novos eventos a qualquer momento.

13. Contato

Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato:

• E-mail: contato@proterapia.com.br
• Website: proterapia.com.br