Modelos de Mensagem do WhatsApp

O WhatsApp Business API exige que mensagens proativas (iniciadas pela clínica) usem modelos aprovados. Este artigo explica como os modelos funcionam no ProTerapia.

O que são modelos de mensagem?

Quando a clínica inicia o contato com o paciente (lembretes, reagendamentos, follow-ups), o WhatsApp exige que a mensagem use um modelo pré-aprovado. Quando o paciente inicia a conversa, a Tera pode responder livremente por 24 horas.

Modelos usados pelo ProTerapia

O ProTerapia utiliza os seguintes modelos padrão para comunicações automáticas:

Confirmação de agendamento

Enviada quando um agendamento é criado (pela plataforma ou pela Tera):

“Olá {nome}! Sua sessão de {terapia} com {terapeuta} está confirmada para {data} às {horário}. Endereço: {endereço}. Responda esta mensagem se tiver alguma dúvida!”

Lembrete de 24 horas

Enviado automaticamente 24 horas antes da consulta:

“Olá {nome}! Lembrando que amanhã, {data} às {horário}, você tem sessão de {terapia} com {terapeuta}. Te esperamos! Precisa reagendar? Responda aqui.”

Lembrete de 1 hora

Enviado 1 hora antes da consulta:

“Olá {nome}! Sua sessão de {terapia} começa em 1 hora ({horário}). Até já!”

Solicitação de reagendamento

Enviada quando o terapeuta precisa reagendar:

“Olá {nome}! {terapeuta} precisa reagendar sua sessão de {terapia} do dia {data}. Horários disponíveis: {lista de horários}. Qual prefere? Responda com o número da opção.”

Acompanhamento de falta (no-show)

Enviada quando o paciente não comparece:

“Olá {nome}! Sentimos sua falta na sessão de hoje. Gostaria de reagendar? Responda aqui e eu encontro o melhor horário para você.”

Aprovação de modelos

Os modelos são submetidos para aprovação do Meta durante a configuração inicial da integração WhatsApp. O processo de aprovação normalmente leva de algumas horas a 1-2 dias úteis.

O ProTerapia gerencia a submissão e aprovação dos modelos automaticamente. Você não precisa configurar nada manualmente.

Personalização

Os modelos usam variáveis dinâmicas (nome do paciente, data, horário, terapeuta, etc.) que são preenchidas automaticamente pelo sistema. O conteúdo fixo dos modelos segue as melhores práticas de comunicação com pacientes.

Se precisar de modelos personalizados para sua clínica, entre em contato com nosso suporte.

Idioma dos modelos

Os modelos estão disponíveis em:

• Português (Brasil) — idioma padrão
• Inglês — para clínicas que atendem pacientes internacionais

O idioma é selecionado automaticamente com base nas preferências do paciente e da clínica.

Limites e custos

• Conversas iniciadas pelo cliente — 1.000 gratuitas por mês (Meta)
• Conversas iniciadas pela clínica (usando modelos) — cobradas pelo Meta conforme a tabela de preços
• Os lembretes automáticos (24h e 1h) contam como conversas iniciadas pela clínica
• O ProTerapia não cobra taxas adicionais sobre as mensagens