Gerenciando a Base de Conhecimento da Tera

A Base de Conhecimento da Tera permite que você personalize as respostas da assistente de IA com informações específicas da sua clínica.

O que é a Base de Conhecimento

A Tera combina três fontes de informação para responder:

1. Conhecimento geral do modelo de IA
2. Dados do sistema (agenda, disponibilidade, preços)
3. Conteúdo personalizado — é aqui que você entra

A Base de Conhecimento é esse conteúdo personalizado: perguntas frequentes, políticas da clínica e informações adicionais que a Tera usa ao conversar com pacientes e terapeutas.

Acessando a Base de Conhecimento

1. Acesse Configurações
2. Clique em Base de Conhecimento da Tera

Apenas o Proprietário pode gerenciar a Base de Conhecimento. Terapeutas podem visualizar e sugerir edições.

Categorias de conteúdo

Perguntas Frequentes (FAQ)

Pares de pergunta e resposta que a Tera usa ao atender pacientes via WhatsApp.

Exemplos:

Pergunta	Resposta
”Preciso levar algo para a sessão?"	"Apenas roupas confortáveis. Traga uma garrafa de água."
"A sessão online é tão eficaz quanto a presencial?"	"Sim! Muitas técnicas holísticas funcionam igualmente bem à distância."
"Vocês atendem convênio?"	"Não trabalhamos com convênios. Aceitamos PIX, cartão e dinheiro.”

Políticas

Regras e diretrizes da clínica que a Tera segue e comunica:

Exemplos:

• Política de cancelamento: “Cancelamentos devem ser feitos com pelo menos 24 horas de antecedência.”
• Política de atraso: “Toleramos atraso de até 15 minutos. Após isso, a sessão pode ser encurtada.”
• Política de pagamento: “O pagamento é realizado ao final de cada sessão.”

Informações

Dados adicionais sobre a clínica que não se encaixam em FAQ ou política:

Exemplos:

• “Oferecemos estacionamento gratuito no subsolo do prédio.”
• “Peça para os pacientes chegarem 10 minutos antes da primeira sessão.”
• “Temos acessibilidade para cadeirantes no térreo.”

Adicionando conteúdo

1. Selecione a categoria (FAQ, Política ou Informação)
2. Para FAQs:
   • Preencha a Pergunta — como o paciente pode perguntar
   • Preencha a Resposta — o que a Tera deve responder
3. Para Políticas e Informações:
   • Preencha o Título (campo de pergunta)
   • Preencha o Conteúdo (campo de resposta)
4. Clique em Salvar

Ativando e desativando itens

Cada item da Base de Conhecimento pode ser ativado ou desativado individualmente. Itens desativados não são usados pela Tera, mas ficam salvos para uso futuro.

Boas práticas

• Seja direto — respostas curtas e claras funcionam melhor
• Pense como o paciente — que perguntas seus pacientes mais fazem pelo WhatsApp?
• Atualize regularmente — mantenha as informações sempre atuais (especialmente horários e preços)
• Cubra políticas importantes — cancelamento, pagamento, atraso, primeira consulta
• Teste — após adicionar conteúdo, envie uma mensagem de teste pelo WhatsApp para ver como a Tera responde